Política de pagos, cancelación y reembolsos
Versión 1.2. Vigente desde 24 de octubre de 2026.
1. Planes y prueba
Celdix se ofrece por suscripción mensual o anual por sede, según los planes de la sección 9 de los términos y condiciones. El periodo de prueba es de treinta (30) días: no se cobra durante ese periodo y no se renueva automáticamente a un plan pago sin autorización expresa. Si la sede crece y le corresponde otro plan, el nuevo valor aplica desde el periodo siguiente, con aviso previo.
2. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a celdixparking@gmail.com o desde la app cuando esté disponible. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado y no se generan cobros posteriores.
3. Derecho de retracto
Cuando el contratante actúe como consumidor y la compra se haya hecho a distancia o por medios electrónicos, podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, en los términos y con las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El dinero se devuelve dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
4. Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico y se presenta fraude, una operación no solicitada o un servicio no prestado, puedes pedir la reversión del pago en los casos y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
5. Fallas del servicio
Si la plataforma no está disponible por causa atribuible a Celdix durante más de 72 horas continuas, compensaremos el tiempo afectado de forma proporcional, como saldo a favor o como reembolso, a elección del cliente.
6. Valores que no se reembolsan
- Periodos ya usados, salvo los casos de las secciones 3, 4 y 5.
7. Cómo pedir un reembolso
Escribe a celdixparking@gmail.com con el nombre de la sede, el NIT o documento, el pago y el motivo. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. El reembolso se hace por el mismo medio de pago o por transferencia a la cuenta que indique el titular.